--- title: Preguntas frecuentes sobre recepción y huéspedes: check-in, pasaportes | bedsKey description: Registro y entrada sin cita previa, escaneo de pasaportes verificado según ICAO 9303, almacenamiento de identificación encriptado, cargos por pago anticipado y atrasado, cambios de habitación, puntos de fidelidad y registro web. canonical: https://bedskey.com/es/faq/front-desk-guests/ lang: es updated: 2026-09-29 publisher: bedsKey (Innovate Solution) --- # Recepción e invitados: preguntas y respuestas **En resumen:** la recepción bedsKey pone las llegadas, los huéspedes y las salidas en una sola vista. Fotografía un pasaporte y el formulario de invitado se llena solo; Los escaneos de identificación se cifran y se eliminan después de su período de retención. Los huéspedes que regresan, las alertas de alergias y los puntos de fidelidad se muestran junto a la reserva, y los huéspedes pueden realizar el check-in en línea desde su teléfono. 18 preguntas · Actualizado en septiembre de 2026 · bedsKey ## Check-in, check-out y mostrador ### ¿Qué muestra la pantalla de la recepción? Las llegadas, los huéspedes internos y las salidas de hoy en una sola vista, para que los gerentes de recepción y de turno vean el trabajo del día de un vistazo. ### ¿Cómo funciona el check-in? Asigne una habitación, capture los detalles y la identificación del huésped y realice un depósito. Las habitaciones se pueden asignar en el momento de la reserva o a la llegada. ### ¿Cómo se manejan los invitados sin cita previa? Regístrese, ponga precio, asigne una habitación y registre a un huésped sin reserva, todo desde una sola pantalla. ### ¿Cómo funciona el escaneo de pasaportes? Fotografíe la página del pasaporte y el formulario de invitado se completará solo. La zona de lectura mecánica (MRZ) se verifica con la norma ICAO 9303 y la caducidad del pasaporte se verifica con las fechas de estadía. ### ¿ bedsKey imprime una tarjeta de registro? Sí. La tarjeta de registro se imprime a partir de los detalles archivados y solo se imprimen los últimos cuatro dígitos del número de identificación del huésped. ### ¿Puedo trasladar a un huésped a otra habitación a mitad de estadía? Sí. Un cambio de habitación mantiene los cargos continuos en la misma estadía. Si la mudanza cambia el tipo de habitación, las noches ya gastadas mantienen su tarifa y solo las noches restantes vuelven a cotizar. ### ¿Puedo cobrar por check-in anticipado o check-out tardío? Sí. Establezca un período de gracia y luego cobre una parte de la tarifa por noche o una noche completa. El personal puede cobrar o renunciar a la tarifa, y una exención necesita un motivo. El informe de cargos y exenciones enumera todas las tarifas cobradas y eximidas, con los motivos y los aprobadores. ### ¿Cómo se fijan las tarifas de cancelación y no presentación? Como una escala móvil por plan tarifario. La tarifa se cotiza en su totalidad antes de que el huésped cancele, para que no haya sorpresas en el mostrador. ### ¿Puede el mostrador informar de un fallo en una habitación? Sí. Levanta un ticket de mantenimiento, asigna un ingeniero y retira la habitación de la venta hasta que se arregle. Los asistentes de limpieza también pueden generar tickets desde sus teléfonos. ### ¿Existe un registro de objetos perdidos y encontrados? Sí. Registre, busque y cierre elementos, cada uno vinculado a quien se quedó en esa habitación. ## Identidad y documentos del huésped ### ¿Cómo se protegen los escaneos de pasaportes y documentos de identidad? Los escaneos están cifrados con AES-256-GCM. Verlos necesita su propio permiso y cada vista se registra en el registro de auditoría. Ver [plataforma y seguridad](https://bedskey.com/es/features/security/) . ### ¿Cuánto tiempo conserva bedsKey los documentos de identificación? Usted establece un período de retención. Cuando finaliza, los escaneos y los números de identificación se eliminan automáticamente. ## Perfiles de invitados y CRM ### ¿ bedsKey reconoce a los huéspedes que regresan? Sí. Un panel de huéspedes que regresan muestra estadías, noches, gastos y última visita al lado de la reserva, donde se ve realmente el escritorio. Los perfiles contienen detalles de contacto, historial de estancia, preferencias y notas. ### ¿Cómo funcionan las alertas para huéspedes, como las de alergias? Etiqueta al huésped y marca la etiqueta como una alerta. Las alertas encabezan el panel de invitados para que el personal no pueda pasarlas por alto y las etiquetas se comparten en todo el grupo. ### ¿Existe un programa de fidelización? Sí. Los puntos se obtienen automáticamente al momento del check-out y se canjean directamente desde la página, y cada huésped tiene un resumen de puntos completo. ### ¿Pueden los huéspedes realizar el check-in online? Sí. Los huéspedes abren un enlace en su teléfono y envían sus datos y hora de llegada. El escritorio los revisa y aplica con una sola pulsación. ### ¿Puedo gestionar cuentas de empresas y agentes de viajes? Sí. Los perfiles corporativos y de agentes tienen tasas y términos de crédito negociados, y sus saldos se rastrean en el libro mayor de la ciudad. ### ¿Cómo encuentro un invitado rápidamente? Busque por nombre, habitación, número de teléfono, referencia de reserva o empresa. No hay preguntas en esta página que coincidan. [Busque todos los temas de preguntas frecuentes](https://bedskey.com/es/faq/) o [pregunte al equipo](https://bedskey.com/es/contact/) . [Tema anterior Reservas y tarifas](https://bedskey.com/es/faq/reservations-rates/)[Tema siguiente Facturación, auditoría nocturna e informes](https://bedskey.com/es/faq/billing-night-audit/) ## Leer más ## ¿No encontraste tu respuesta? Pregúntale al equipo directamente. Respondemos desde sales@bedskey.com y una demostración utiliza sus propias habitaciones y tarifas. [hacer una pregunta](https://bedskey.com/es/contact/)[sales@bedskey.com](mailto:sales@bedskey.com) ## Gestione toda su propiedad desde un solo sistema. Hable con sales@bedskey.com: lo guiaremos a través de bedsKey con sus propias habitaciones y tarifas. [Solicitar una demo](https://bedskey.com/es/contact/)[Iniciar sesión](https://apps.bedskey.com)