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title: Política de reembolso | bedsKey
description: Cuándo bedsKey reembolsa el cargo de activación USD 500 y las tarifas mensuales, cómo se corrigen los errores de facturación, cómo cancelar y cómo solicitar un reembolso.
canonical: https://bedskey.com/es/refund-policy/
lang: es
updated: 2026-10-03
publisher: bedsKey (Innovate Solution)
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# Política de reembolso

**En breve:** El cargo de activación USD 500 se reembolsa en su totalidad si cancela antes de que comience el trabajo de incorporación y no es reembolsable después de esa fecha. Las tarifas mensuales se facturan por el mes que acaba de usarse, por lo que no hay nada que reembolsar cuando se marcha. Los errores de facturación se corrigen dentro de los 14 días posteriores a su confirmación.

## 1. Cargo de activación

- Si cancela por escrito antes de que nuestro equipo de implementación haya comenzado a configurar su propiedad, le reembolsaremos los 500 USD completos.
- Una vez que el trabajo de incorporación ha comenzado, el cargo de activación no es reembolsable porque paga la instalación, la configuración, la capacitación y el período de soporte inicial que hemos comenzado a brindar.
- Si no podemos comenzar a incorporarnos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pago por motivos de nuestra parte, puede cancelar y recibir un reembolso completo.

## 2. Cuotas mensuales

La tarifa mensual depende de las reservas y habitaciones activas en un mes de facturación, por lo que se calcula y factura por un mes que ya se ha utilizado. Las tarifas de un mes que se ha utilizado no son reembolsables y no reembolsamos parte de un mes. Cuando finalizas tu suscripción según los [términos de servicio](https://bedskey.com/es/terms/), pagas la factura del último mes y nada más.

## 3. Errores de facturación y pagos duplicados

Si cree que una factura es incorrecta (por ejemplo, las reservas o el recuento de habitaciones utilizadas son incorrectos) o pagó la misma factura dos veces, infórmenos dentro de los 60 días posteriores a la fecha de la factura. Una vez que confirmemos el error, te reembolsaremos o acreditaremos la diferencia dentro de los 14 días, a tu elección.

## 4. Problemas de servicio

Si un fallo grave por nuestra parte le impide utilizar bedsKey y no lo solucionamos dentro de un tiempo razonable después de que lo informe, contáctenos. Acordaremos un crédito justo contra futuras facturas o, si cancelas la suscripción por ello, un reembolso de las tarifas del período afectado. Un acuerdo de nivel de servicio en su Pedido tiene prioridad sobre esta sección.

## 5. Lo que no se reembolsa

- Cargos de terceros, como comisiones de OTA, tarifas de pasarela de pago, costes de SMS o mensajería y tarifas de transferencia de tu banco.
- Impuestos ya pagados a las autoridades, excepto cuando la ley permita su recuperación.
- Tarifas por períodos en los que una cuenta fue suspendida por falta de pago o por incumplimiento de los términos de servicio.

## 6. Cómo solicitar un reembolso

Envíe un correo electrónico [sales@bedskey.com](mailto:sales@bedskey.com) con "Facturación" en la línea de asunto, el nombre de su propiedad, el número de factura y el motivo. Reconocemos las solicitudes dentro de los cinco días hábiles. Los reembolsos aprobados se pagan al método de pago o cuenta bancaria original dentro de los 14 días; La rapidez con la que aparece el dinero depende de su banco o proveedor de pagos.

## 7. Tus derechos legales

Esta política no limita ningún derecho que tenga según las leyes que se aplican a usted y no puede excluirse mediante contrato. Si una traducción de esta política difiere de la versión en inglés, prevalecerá la versión en inglés.

Actualizado el 3 de octubre de 2026 · bedsKey equipo legal