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title: CRM pour les clients de l'hôtel, fidélisation et enregistrement en ligne | bedsKey
description: Profils d'invités, panel d'invités récurrents, alertes d'allergie, points de fidélité échangés sur le folio, comptes d'entreprise et enregistrement en ligne en ligne depuis le téléphone de l'invité.
canonical: https://bedskey.com/fr/features/guest-crm/
lang: fr
updated: 2026-09-29
publisher: bedsKey (Innovate Solution)
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# Gestion des clients de l'hôtel et CRM

Reconnaissez les clients qui reviennent et agissez en fonction de ce que vous savez d'eux.

**En bref :** profils d'invités, panel d'invités récurrents, alertes d'allergie, points de fidélité échangés sur le folio, comptes d'entreprise et enregistrement en ligne depuis le téléphone de l'invité.

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Mis à jour en septembre 2026

## Ce que font les invités et CRM

- **Profils d'invités** : coordonnées, historique des séjours, préférences et notes.
- **Panneau des clients récurrents** : séjours, nuits, dépenses et dernière visite affichés à côté de la réservation, là où se trouve réellement le bureau.
- **Balises et alertes** : marquez une allergie comme une alerte afin qu'elle dirige le panel ; les balises sont partagées dans tout le groupe.
- **Points de fidélité** : points gagnés automatiquement au moment du paiement et échangés directement sur le folio, avec un relevé complet.
- **Comptes d'entreprise et d'agent de voyages** : profils d'entreprise avec tarifs et conditions de crédit négociés.
- **Enregistrement en ligne (Web)** : les clients soumettent leurs coordonnées et leur heure d'arrivée à partir d'un lien sur leur téléphone ; le bureau les examine et les applique en une seule pression.
- **Recherche d'invités** : trouvez quelqu'un par son nom, sa chambre, son téléphone, sa référence de réservation ou son entreprise.

## Fonctionne avec

[### Réception

Enregistrez un invité sans rendez-vous en moins d’une minute.

En savoir plus](https://bedskey.com/fr/features/front-desk/)[### Notifications

Tenez les clients et le personnel informés automatiquement.

En savoir plus](https://bedskey.com/fr/features/notifications/)[### Folio et audit de nuit

Chaque charge, taxe et paiement sur un seul relevé clair - avec une arithmétique décimale exacte.

En savoir plus](https://bedskey.com/fr/features/billing-night-audit/)

### Tous les litsModules bedsKey

## Invités & CRM: questions courantes

### bedsKey propose-t-il un programme de fidélité ?

Oui. Les points de fidélité sont gagnés automatiquement au moment du paiement et échangés directement sur le folio, avec un relevé complet.

### Les clients peuvent-ils s'enregistrer en ligne ?

Oui. Les clients soumettent leurs coordonnées et leur heure d'arrivée à partir d'un lien sur leur téléphone, et le bureau les examine et les applique en une seule pression.

### Puis-je gérer des comptes d'entreprise et d'agent de voyages ?

Oui. Les profils d’entreprises et d’agents de voyages proposent des tarifs et des conditions de crédit négociés.

## Guides associés

## Gérez l’intégralité de votre propriété à partir d’un seul système.

Parlez à sales@bedskey.com - nous vous guiderons à travers bedsKey avec vos propres chambres et tarifs.

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