--- title: Perguntas frequentes sobre recepção e hóspedes: Check-in, Passaportes | bedsKey description: Check-in e walk-ins, digitalização de passaporte verificada de acordo com ICAO 9303, armazenamento de identidade criptografado, taxas antecipadas e atrasadas, mudanças de quarto, pontos de fidelidade e check-in pela web. canonical: https://bedskey.com/pt/faq/front-desk-guests/ lang: pt updated: 2026-09-29 publisher: bedsKey (Innovate Solution) --- # Recepção e convidados: perguntas e respostas **Resumindo:** a recepção bedsKey coloca as chegadas, os hóspedes internos e as partidas em uma única visualização. Fotografe um passaporte e o formulário de convidado será preenchido; As verificações de identidade são criptografadas e excluídas após o período de retenção. Os hóspedes que retornam, alertas de alergia e pontos de fidelidade são exibidos ao lado da reserva, e os hóspedes podem fazer check-in on-line pelo telefone. 18 perguntas · Atualizado em setembro de 2026 · Equipe de produto bedsKey ## Check-in, check-out e balcão ### O que mostra a tela da recepção? As chegadas de hoje, os hóspedes internos e as partidas em uma única visualização, para que os gerentes de recepção e de plantão vejam rapidamente o trabalho do dia. ### Como funciona o check-in? Atribua um quarto, registre os dados e a identificação do hóspede e receba um depósito. Os quartos podem ser atribuídos no momento da reserva ou na chegada. ### Como são tratados os hóspedes que chegam? Cadastre-se, defina o preço, atribua um quarto e faça o check-in de um hóspede sem reserva, tudo em uma única tela. ### Como funciona a digitalização de passaportes? Fotografe a página do passaporte e o formulário de convidado será preenchido. A zona de leitura óptica (MRZ) é verificada em relação ao padrão ICAO 9303, e a validade do passaporte é verificada em relação às datas de estadia. ### bedsKey imprime um cartão de registro? Sim. O cartão de registro é impresso a partir dos dados arquivados e apenas os últimos quatro dígitos do número de identificação do hóspede são impressos. ### Posso transferir um hóspede para outro quarto no meio da estadia? Sim. Uma mudança de quarto mantém as cobranças contínuas na mesma estadia. Se a mudança alterar o tipo de quarto, as noites já gastas mantêm a tarifa e apenas as restantes noites são reajustadas. ### Posso cobrar por check-in antecipado ou check-out tardio? Sim. Defina um período de carência e depois cobre uma parte da diária ou uma noite inteira. Os funcionários podem cobrar ou isentar a taxa, e a isenção precisa de um motivo. O relatório cobrado e dispensado lista todas as taxas cobradas e dispensadas, com motivos e aprovadores. ### Como são definidas as taxas de cancelamento e não comparecimento? Como uma escala móvel por plano de tarifas. A taxa é cotada integralmente antes do cancelamento do hóspede, para que não haja surpresas na recepção. ### A recepção pode relatar uma falha em uma sala? Sim. Levante um tíquete de manutenção, designe um engenheiro e retire o quarto da venda até que seja consertado. Os atendentes de limpeza também podem levantar ingressos de seus telefones. ### Existe um registro de achados e perdidos? Sim. Registre, pesquise e feche itens, cada um vinculado a quem ficou naquele quarto. ## Identidade e documentos do convidado ### Como são protegidas as digitalizações de passaporte e identidade? As varreduras são criptografadas com AES-256-GCM. Visualizá-los requer permissão própria e cada visualização é registrada na trilha de auditoria. Consulte [plataforma e segurança](https://bedskey.com/pt/features/security/) . ### Por quanto tempo bedsKey mantém os documentos de identificação? Você define um período de retenção. Quando termina, as digitalizações e os números de identificação são excluídos automaticamente. ## Perfis de convidados e CRM ### bedsKey reconhece hóspedes que retornam? Sim. Um painel de hóspedes que retornam mostra estadias, noites, gastos e última visita ao lado da reserva, onde o balcão realmente fica. Os perfis contêm detalhes de contato, histórico de permanência, preferências e notas. ### Como funcionam os alertas de hóspedes, como alergias? Identifique o convidado e marque a tag como um alerta. Os alertas lideram o painel de convidados para que a equipe não os perca e as tags são compartilhadas por todo o grupo. ### Existe um programa de fidelidade? Sim. Os pontos são ganhos automaticamente no check-out e resgatados diretamente da conta, e cada hóspede recebe um extrato completo de pontos. ### Os hóspedes podem fazer check-in online? Sim. Os hóspedes abrem um link em seu telefone e enviam seus dados e horário de chegada. A mesa analisa e aplica-os em uma única prensa. ### Posso gerenciar contas de empresas e agentes de viagens? Sim. Os perfis corporativos e de agentes possuem taxas e condições de crédito negociadas, e seus saldos são rastreados no livro-razão da cidade. ### Como encontro um convidado rapidamente? Pesquise por nome, quarto, telefone, referência de reserva ou empresa. Nenhuma pergunta nesta página corresponde. [Pesquise todos os tópicos de FAQ](https://bedskey.com/pt/faq/) ou [pergunte à equipe](https://bedskey.com/pt/contact/) . 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