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title: Política de Reembolso | bedsKey
description: Quando bedsKey reembolsa a taxa de ativação e as taxas mensais USD 500, como os erros de cobrança são corrigidos, como cancelar e como solicitar um reembolso.
canonical: https://bedskey.com/pt/refund-policy/
lang: pt
updated: 2026-10-03
publisher: bedsKey (Innovate Solution)
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# Política de reembolso

**Resumidamente:** A taxa de ativação USD 500 será reembolsada integralmente se você cancelar antes do início do trabalho de integração e não será reembolsável depois disso. As taxas mensais são cobradas pelo mês que acabou de ser utilizado, portanto não há nada a reembolsar quando você sair. Erros de faturamento são corrigidos em até 14 dias após serem confirmados.

## 1. Taxa de ativação

- Se você cancelar por escrito antes de nossa equipe de implementação começar a configurar sua propriedade, reembolsaremos o valor total USD 500.
- Uma vez iniciado o trabalho de integração, a cobrança de ativação não é reembolsável, pois paga pela instalação, configuração, treinamento e pelo período de suporte inicial que começamos a oferecer.
- Se não pudermos iniciar a integração dentro de 30 dias após o recebimento do seu pagamento por motivos de nossa parte, você poderá cancelar e receber um reembolso total.

## 2. Mensalidades

A mensalidade depende das reservas e quartos ativos num mês de faturação, pelo que é calculada e faturada para um mês já utilizado. As taxas de um mês utilizado não são reembolsáveis ​​e não reembolsamos parte do mês. Ao encerrar sua assinatura sob os [termos de serviço](https://bedskey.com/pt/terms/), você paga a fatura do último mês e nada mais.

## 3. Erros de cobrança e pagamentos duplicados

Se você acha que uma fatura está errada (por exemplo, as reservas ou a contagem de quartos utilizadas estão incorretas) ou se você pagou a mesma fatura duas vezes, informe-nos no prazo de 60 dias a partir da data da fatura. Assim que confirmarmos o erro, reembolsaremos ou creditaremos a diferença no prazo de 14 dias, à sua escolha.

## 4. Problemas de serviço

Se uma falha grave da nossa parte impedir você de usar bedsKey e não a corrigirmos dentro de um prazo razoável após você denunciá-la, entre em contato conosco. Acordaremos um crédito justo contra faturas futuras ou, se você encerrar a assinatura por causa disso, um reembolso das taxas do período afetado. Um acordo de nível de serviço em seu Pedido tem precedência sobre esta seção.

## 5. O que não é reembolsado

- Cobranças de terceiros, como comissões de OTA, taxas de gateway de pagamento, custos de SMS ou mensagens e taxas de transferência bancária.
- Impostos já pagos às autoridades, exceto quando a lei permitir a sua recuperação.
- Taxas por períodos em que uma conta foi suspensa por falta de pagamento ou por violação dos termos de serviço.

## 6. Como solicitar reembolso

Envie um e-mail para [sales@bedskey.com](mailto:sales@bedskey.com) com "Faturamento" na linha de assunto, o nome da sua propriedade, o número da fatura e o motivo. Reconhecemos as solicitações dentro de cinco dias úteis. Os reembolsos aprovados são pagos no método de pagamento original ou na conta bancária no prazo de 14 dias; a rapidez com que o dinheiro aparece depende do seu banco ou provedor de pagamento.

## 7. Seus direitos legais

Esta política não limita quaisquer direitos que você tenha sob as leis que se aplicam a você e não pode ser excluída por contrato. Se a tradução desta política for diferente da versão em inglês, a versão em inglês prevalecerá.

Atualizado em 3 de outubro de 2026 · Equipe jurídica bedsKey