1. অ্যাক্টিভেশন চার্জ
- আমাদের ইমপ্লিমেন্টেশন দল আপনার প্রপার্টি কনফিগার করা শুরুর আগে লিখিতভাবে বাতিল করলে আমরা পুরো USD 500 ফেরত দিই।
- অনবোর্ডিংয়ের কাজ শুরু হয়ে গেলে অ্যাক্টিভেশন চার্জ ফেরতযোগ্য নয়, কারণ এটি সেটআপ, কনফিগারেশন, প্রশিক্ষণ ও প্রাথমিক সহায়তার খরচ, যা আমরা দিতে শুরু করেছি।
- আমাদের দিকের কারণে পেমেন্ট পাওয়ার 30 দিনের মধ্যে অনবোর্ডিং শুরু করতে না পারলে আপনি বাতিল করে পুরো টাকা ফেরত নিতে পারেন।
2. মাসিক ফি
মাসিক ফি নির্ভর করে একটি বিলিং মাসের বুকিং ও সক্রিয় রুমের ওপর, তাই এটি হিসাব ও ইনভয়েস করা হয় ইতিমধ্যে ব্যবহৃত মাসের জন্য। ব্যবহৃত মাসের ফি ফেরতযোগ্য নয়, এবং মাসের আংশিক অংশের টাকা ফেরত দেওয়া হয় না। সেবার শর্তাবলি অনুযায়ী সাবস্ক্রিপশন শেষ করলে আপনি শেষ মাসের ইনভয়েস পরিশোধ করবেন, এর বেশি কিছু নয়।
3. বিলের ভুল ও দ্বিগুণ পেমেন্ট
কোনো ইনভয়েস ভুল মনে হলে (যেমন বুকিং বা রুমের সংখ্যা ভুল ধরা হয়েছে) অথবা একই ইনভয়েস দুবার পরিশোধ করলে ইনভয়েসের তারিখ থেকে 60 দিনের মধ্যে আমাদের জানান। ভুল নিশ্চিত হলে আপনার পছন্দমতো 14 দিনের মধ্যে পার্থক্যের টাকা ফেরত দেওয়া বা পরবর্তী বিলে সমন্বয় করা হয়।
4. সেবার সমস্যা
আমাদের দিকের কোনো গুরুতর ত্রুটির কারণে আপনি bedsKey ব্যবহার করতে না পারলে এবং আপনি জানানোর পর যুক্তিসংগত সময়ের মধ্যে আমরা তা ঠিক না করলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। আমরা পরবর্তী ইনভয়েসে ন্যায্য সমন্বয়ে একমত হব, অথবা এ কারণে আপনি সাবস্ক্রিপশন শেষ করলে ক্ষতিগ্রস্ত সময়ের ফি ফেরত দেব। আপনার অর্ডারে সার্ভিস লেভেল এগ্রিমেন্ট থাকলে তা এই অংশের ওপর প্রাধান্য পাবে।
5. যা ফেরত দেওয়া হয় না
- তৃতীয় পক্ষের চার্জ, যেমন OTA কমিশন, পেমেন্ট গেটওয়ে ফি, SMS বা মেসেজিং খরচ এবং আপনার ব্যাংকের ট্রান্সফার ফি।
- কর্তৃপক্ষকে ইতিমধ্যে পরিশোধিত কর, তবে আইন যেখানে ফেরত দাবির সুযোগ দেয় সেখানে ছাড়া।
- অপরিশোধিত বিল বা সেবার শর্তাবলি লঙ্ঘনের কারণে অ্যাকাউন্ট স্থগিত থাকার সময়ের ফি।
6. কীভাবে রিফান্ড চাইবেন
বিষয়ের ঘরে "Billing" লিখে আপনার প্রপার্টির নাম, ইনভয়েস নম্বর ও কারণ উল্লেখ করে sales@bedskey.com-এ ইমেইল করুন। আমরা পাঁচ কর্মদিবসের মধ্যে অনুরোধ প্রাপ্তি নিশ্চিত করি। অনুমোদিত রিফান্ড 14 দিনের মধ্যে মূল পেমেন্ট পদ্ধতি বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে পাঠানো হয়; টাকা কত দ্রুত দেখা যাবে তা আপনার ব্যাংক বা পেমেন্ট সেবাদাতার ওপর নির্ভর করে।
7. আপনার আইনগত অধিকার
আপনার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য এবং চুক্তি দিয়ে বাদ দেওয়া যায় না এমন কোনো আইনগত অধিকার এই নীতি সীমিত করে না। এই নীতির কোনো অনুবাদ ইংরেজি সংস্করণ থেকে ভিন্ন হলে ইংরেজি সংস্করণ প্রাধান্য পাবে।