1. Costo di attivazione
- Se annulli per iscritto prima che il nostro team di implementazione abbia iniziato a configurare la tua proprietà, ti rimborseremo l'intero importo di 500 USD.
- Una volta iniziato il lavoro di onboarding, il costo di attivazione non è rimborsabile, perché copre l'installazione, la configurazione, la formazione e il periodo di supporto iniziale che abbiamo iniziato a fornire.
- Se non possiamo iniziare l'onboarding entro 30 giorni dalla ricezione del pagamento per motivi da parte nostra, puoi annullare e ricevere un rimborso completo.
2. Canoni mensili
Il canone mensile dipende dalle prenotazioni e dalle camere attive in un mese di fatturazione, quindi viene calcolato e fatturato per un mese già utilizzato. Le tariffe per un mese utilizzato non sono rimborsabili e non rimborsiamo parte del mese. Quando termini il tuo abbonamento secondo i Termini di servizio, pagherai la fattura dell'ultimo mese e nient'altro.
3. Errori di fatturazione e pagamenti duplicati
Se ritieni che una fattura sia sbagliata (ad esempio le prenotazioni o il conteggio delle camere utilizzate non sono corretti) o hai pagato la stessa fattura due volte, comunicacelo entro 60 giorni dalla data della fattura. Una volta confermato l'errore, ti rimborseremo o accrediteremo la differenza entro 14 giorni, a tua scelta.
4. Problemi di servizio
Se un errore grave da parte nostra ti impedisce di utilizzare bedsKey e non risolviamo il problema entro un tempo ragionevole dalla tua segnalazione, contattaci. Concorderemo un equo credito rispetto a fatture future o, se a causa di ciò interrompi l'abbonamento, un rimborso delle tariffe per il periodo interessato. Un accordo sul livello di servizio nel tuo Ordine ha la precedenza su questa sezione.
5. Cosa non viene rimborsato
- Addebiti da parte di terzi, come commissioni OTA, tariffe del gateway di pagamento, costi di SMS o messaggistica e commissioni di trasferimento della tua banca.
- Tasse già pagate alle autorità, salvo laddove la legge ne consenta il recupero.
- Commissioni per periodi in cui il conto è stato sospeso per mancato pagamento o per violazione dei termini di servizio.
6. Come richiedere un rimborso
Invia un'e-mail sales@bedskey.com inserendo "Fatturazione" nell'oggetto, il nome della struttura, il numero della fattura e il motivo. Riconosciamo le richieste entro cinque giorni lavorativi. I rimborsi approvati vengono pagati sul metodo di pagamento originale o sul conto bancario entro 14 giorni; la velocità con cui il denaro appare dipende dalla tua banca o dal tuo fornitore di servizi di pagamento.
7. I tuoi diritti legali
Questa politica non limita i diritti che hai ai sensi delle leggi che ti si applicano e non può essere esclusa per contratto. Se una traduzione di questa politica differisce dalla versione inglese, prevarrà la versione inglese.