1. Aktivierungsgebühr
- Wenn Sie schriftlich stornieren, bevor unser Implementierungsteam mit der Konfiguration Ihrer Immobilie begonnen hat, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag von 500 USD.
- Sobald die Onboarding-Arbeit begonnen hat, ist die Aktivierungsgebühr nicht erstattungsfähig, da sie für Einrichtung, Konfiguration, Schulung und den ersten Supportzeitraum, den wir mit der Bereitstellung begonnen haben, bezahlt wird.
- Wenn wir aus Gründen, die auf unserer Seite liegen, nicht innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Zahlung mit dem Onboarding beginnen können, können Sie stornieren und erhalten eine vollständige Rückerstattung.
2. Monatliche Gebühren
Die monatliche Gebühr ist abhängig von den Buchungen und aktiven Zimmern in einem Abrechnungsmonat, wird also für einen bereits genutzten Monat berechnet und abgerechnet. Gebühren für einen genutzten Monat sind nicht erstattungsfähig, und wir erstatten keinen Teil eines Monats. Wenn Sie Ihr Abonnement gemäß den Servicebedingungen beenden, zahlen Sie die Rechnung für den letzten Monat und nichts weiter.
3. Abrechnungsfehler und doppelte Zahlungen
Wenn Sie der Meinung sind, dass eine Rechnung falsch ist (z. B. falsche Buchungen oder Zimmeranzahl) oder Sie dieselbe Rechnung zweimal bezahlt haben, teilen Sie uns dies innerhalb von 60 Tagen nach Rechnungsdatum mit. Sobald wir den Fehler bestätigt haben, erstatten wir Ihnen die Differenz oder schreiben Ihnen die Differenz innerhalb von 14 Tagen gut, je nach Ihrer Wahl.
4. Serviceprobleme
Wenn ein schwerwiegender Fehler unsererseits Sie daran hindert, bedsKey zu verwenden, und wir ihn nicht innerhalb einer angemessenen Zeit nach Ihrer Meldung beheben können, kontaktieren Sie uns. Wir vereinbaren eine angemessene Gutschrift auf zukünftige Rechnungen oder, falls Sie das Abonnement deswegen beenden, eine Rückerstattung der Gebühren für den betroffenen Zeitraum. Eine Service-Level-Vereinbarung in Ihrer Bestellung hat Vorrang vor diesem Abschnitt.
5. Was wird nicht erstattet?
- Gebühren von Dritten, wie etwa OTA-Provisionen, Gebühren für Zahlungsgateways, SMS- oder Messaging-Kosten und die Überweisungsgebühren Ihrer Bank.
- Bereits an Behörden gezahlte Steuern, es sei denn, das Gesetz erlaubt eine Rückforderung.
- Gebühren für Zeiträume, in denen ein Konto wegen Nichtzahlung oder Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen gesperrt wurde.
6. So beantragen Sie eine Rückerstattung
Senden Sie eine E-Mail an sales@bedskey.com mit „Abrechnung“ in der Betreffzeile, dem Namen Ihrer Immobilie, der Rechnungsnummer und dem Grund. Wir bestätigen Anfragen innerhalb von fünf Werktagen. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode oder das ursprüngliche Bankkonto ausgezahlt; Wie schnell das Geld erscheint, hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter ab.
7. Ihre gesetzlichen Rechte
Diese Richtlinie schränkt Ihre Rechte gemäß den für Sie geltenden Gesetzen nicht ein und kann nicht vertraglich ausgeschlossen werden. Wenn eine Übersetzung dieser Richtlinie von der englischen Version abweicht, ist die englische Version maßgebend.