1. Frais d'activation
- Si vous annulez par écrit avant que notre équipe de mise en œuvre n'ait commencé à configurer votre propriété, nous vous remboursons la totalité de 500 USD.
- Une fois le travail d'intégration commencé, les frais d'activation ne sont pas remboursables, car ils couvrent l'installation, la configuration, la formation et la période de support initiale que nous avons commencé à fournir.
- Si nous ne pouvons pas commencer l'intégration dans les 30 jours suivant la réception de votre paiement pour des raisons de notre part, vous pouvez annuler et recevoir un remboursement complet.
2. Frais mensuels
Les frais mensuels dépendent des réservations et des chambres actives au cours d'un mois de facturation, ils sont donc calculés et facturés pour un mois déjà utilisé. Les frais pour un mois utilisé ne sont pas remboursables et nous ne remboursons pas une partie d’un mois. Lorsque vous mettez fin à votre abonnement selon les conditions de service, vous payez la facture du dernier mois et rien de plus.
3. Erreurs de facturation et paiements en double
Si vous pensez qu'une facture est erronée (par exemple, le nombre de réservations ou de chambres utilisé est incorrect) ou si vous avez payé la même facture deux fois, informez-nous dans les 60 jours suivant la date de facturation. Une fois l'erreur confirmée, nous remboursons ou créditons la différence dans un délai de 14 jours, selon votre choix.
4. Problèmes de service
Si un défaut grave de notre part vous empêche d'utiliser bedsKey et que nous ne le réparons pas dans un délai raisonnable après votre signalement, contactez-nous. Nous vous accorderons un crédit équitable sur les factures futures ou, si vous mettez fin à l'abonnement à cause de cela, un remboursement des frais pour la période concernée. Un accord de niveau de service dans votre commande a préséance sur cette section.
5. Ce qui n'est pas remboursé
- Les frais de tiers, tels que les commissions OTA, les frais de passerelle de paiement, les frais de SMS ou de messagerie et les frais de virement de votre banque.
- Impôts déjà payés aux autorités, sauf lorsque la loi autorise leur récupération.
- Frais pour les périodes pendant lesquelles un compte a été suspendu pour non-paiement ou pour violation des conditions de service.
6. Comment demander un remboursement
Envoyez un e-mail sales@bedskey.com avec « Facturation » dans la ligne d'objet, le nom de votre propriété, le numéro de facture et le motif. Nous accusons réception des demandes dans un délai de cinq jours ouvrables. Les remboursements approuvés sont versés sur le mode de paiement ou le compte bancaire d'origine dans les 14 jours ; la rapidité avec laquelle l'argent apparaît dépend de votre banque ou de votre fournisseur de paiement.
7. Vos droits légaux
Cette politique ne limite aucun droit dont vous disposez en vertu des lois qui s'appliquent à vous et ne peut être exclue par contrat. Si une traduction de cette politique diffère de la version anglaise, la version anglaise prévaut.