1. رسوم التنشيط
- إذا قمت بالإلغاء كتابيًا قبل أن يبدأ فريق التنفيذ لدينا في تكوين مكان الإقامة الخاص بك، فسنقوم برد مبلغ 500 USD بالكامل.
- بمجرد بدء العمل على الإعداد، تكون رسوم التنشيط غير قابلة للاسترداد، لأنها تدفع مقابل الإعداد والتكوين والتدريب وفترة الدعم الأولية التي بدأنا في تقديمها.
- إذا لم نتمكن من البدء في الإعداد خلال 30 يومًا من استلام دفعتك لأسباب من جانبنا، فيمكنك الإلغاء واسترداد كامل المبلغ.
2. الرسوم الشهرية
تعتمد الرسوم الشهرية على الحجوزات والغرف النشطة في شهر الفاتورة، لذلك يتم حسابها وفوترتها للشهر الذي تم استخدامه بالفعل. رسوم الشهر الذي تم استخدامه غير قابلة للاسترداد، ولا نقوم باسترداد جزء من الشهر. عند إنهاء اشتراكك بموجب شروط الخدمة، فإنك تدفع فاتورة الشهر الأخير وليس أكثر.
3. أخطاء في الفواتير والمدفوعات المكررة
إذا كنت تعتقد أن الفاتورة خاطئة (على سبيل المثال، الحجوزات أو عدد الغرف المستخدمة غير صحيح) أو أنك دفعت نفس الفاتورة مرتين، فأخبرنا خلال 60 يومًا من تاريخ الفاتورة. بمجرد تأكيد الخطأ، نقوم برد الفرق أو إضافته إلى رصيدك خلال 14 يومًا، حسب اختيارك.
4. مشاكل الخدمة
إذا كان هناك خطأ جسيم من جانبنا يمنعك من استخدام bedsKey ولم نقم بإصلاحه خلال فترة زمنية معقولة بعد الإبلاغ عنه، فاتصل بنا. سنوافق على رصيد عادل مقابل الفواتير المستقبلية، أو، إذا قمت بإنهاء الاشتراك بسبب ذلك، سنعيد لك رسوم الفترة المتأثرة. تكون لاتفاقية مستوى الخدمة في طلبك الأولوية على هذا القسم.
5. ما لا يتم رده
- الرسوم من أطراف ثالثة، مثل عمولات OTA، ورسوم بوابة الدفع، وتكاليف الرسائل النصية القصيرة أو الرسائل ورسوم التحويل الخاصة بالبنك الذي تتعامل معه.
- الضرائب المدفوعة بالفعل للسلطات، باستثناء الحالات التي يسمح فيها القانون باستردادها.
- رسوم الفترات التي تم فيها تعليق الحساب بسبب عدم الدفع أو لخرق شروط الخدمة.
6. كيفية طلب استرداد الأموال
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى sales@bedskey.com مع كتابة كلمة "Billing" في سطر الموضوع واسم العقار الخاص بك ورقم الفاتورة والسبب. نحن نقبل الطلبات خلال خمسة أيام عمل. يتم دفع المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية أو الحساب البنكي خلال 14 يومًا؛ تعتمد سرعة ظهور الأموال على البنك الذي تتعامل معه أو مزود الدفع.
7. حقوقك القانونية
لا تحد هذه السياسة من أي حقوق تتمتع بها بموجب القوانين التي تنطبق عليك ولا يمكن استبعادها بموجب العقد. إذا كانت ترجمة هذه السياسة تختلف عن النسخة الإنجليزية، فإن النسخة الإنجليزية هي التي تسود.