1. Taxa de ativação
- Se você cancelar por escrito antes de nossa equipe de implementação começar a configurar sua propriedade, reembolsaremos o valor total USD 500.
- Uma vez iniciado o trabalho de integração, a cobrança de ativação não é reembolsável, pois paga pela instalação, configuração, treinamento e pelo período de suporte inicial que começamos a oferecer.
- Se não pudermos iniciar a integração dentro de 30 dias após o recebimento do seu pagamento por motivos de nossa parte, você poderá cancelar e receber um reembolso total.
2. Mensalidades
A mensalidade depende das reservas e quartos ativos num mês de faturação, pelo que é calculada e faturada para um mês já utilizado. As taxas de um mês utilizado não são reembolsáveis e não reembolsamos parte do mês. Ao encerrar sua assinatura sob os termos de serviço, você paga a fatura do último mês e nada mais.
3. Erros de cobrança e pagamentos duplicados
Se você acha que uma fatura está errada (por exemplo, as reservas ou a contagem de quartos utilizadas estão incorretas) ou se você pagou a mesma fatura duas vezes, informe-nos no prazo de 60 dias a partir da data da fatura. Assim que confirmarmos o erro, reembolsaremos ou creditaremos a diferença no prazo de 14 dias, à sua escolha.
4. Problemas de serviço
Se uma falha grave da nossa parte impedir você de usar bedsKey e não a corrigirmos dentro de um prazo razoável após você denunciá-la, entre em contato conosco. Acordaremos um crédito justo contra faturas futuras ou, se você encerrar a assinatura por causa disso, um reembolso das taxas do período afetado. Um acordo de nível de serviço em seu Pedido tem precedência sobre esta seção.
5. O que não é reembolsado
- Cobranças de terceiros, como comissões de OTA, taxas de gateway de pagamento, custos de SMS ou mensagens e taxas de transferência bancária.
- Impostos já pagos às autoridades, exceto quando a lei permitir a sua recuperação.
- Taxas por períodos em que uma conta foi suspensa por falta de pagamento ou por violação dos termos de serviço.
6. Como solicitar reembolso
Envie um e-mail para sales@bedskey.com com "Faturamento" na linha de assunto, o nome da sua propriedade, o número da fatura e o motivo. Reconhecemos as solicitações dentro de cinco dias úteis. Os reembolsos aprovados são pagos no método de pagamento original ou na conta bancária no prazo de 14 dias; a rapidez com que o dinheiro aparece depende do seu banco ou provedor de pagamento.
7. Seus direitos legais
Esta política não limita quaisquer direitos que você tenha sob as leis que se aplicam a você e não pode ser excluída por contrato. Se a tradução desta política for diferente da versão em inglês, a versão em inglês prevalecerá.